Envío y Entrega
En Isla Valencia, hacemos todo lo posible para que su pedido sea procesado y entregado de la forma más rápida, segura y correcta posible.
En esta página encontrará toda la información sobre nuestros plazos de procesamiento, tiempos estimados de entrega, métodos de envío y responsabilidades relacionadas con la entrega de su pedido.
1. Procesamiento del pedido
Después de realizar su pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo lo antes posible.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
Durante este periodo, el pedido se revisa, confirma y prepara para su envío.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden tardar un poco más en procesarse.
2. Confirmación de envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esta esté disponible por parte del transportista.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de recibir el correo de confirmación. Esto es normal y depende del sistema del transportista o del centro logístico correspondiente.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo medio estimado de entrega es de:
3 a 7 días laborables
Este plazo puede variar según:
- El país o zona de entrega
- El transportista utilizado
- La disponibilidad del producto
- El volumen de pedidos
- Festivos nacionales o internacionales
- Condiciones meteorológicas
- Procesos aduaneros
- Circunstancias logísticas fuera de nuestro control
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, los tiempos de entrega son orientativos y no pueden garantizarse al 100%.
4. Origen del envío
Algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestro centro logístico o proveedor internacional.
En determinados casos, los productos pueden ser enviados desde centros logísticos ubicados fuera de España o fuera de la Unión Europea.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos, mantener precios competitivos y gestionar los pedidos de forma eficiente.
5. Posibles costes de aduana o importación
Dependiendo del país de entrega y del origen del envío, pueden aplicarse tasas de aduana, impuestos de importación u otros costes administrativos.
Estos costes, si se aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos necesariamente en el precio del producto o en los gastos de envío mostrados en la tienda.
Isla Valencia no tiene control directo sobre las tasas de aduana, ya que estas son determinadas por las autoridades correspondientes del país de destino.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.
El coste del envío puede depender de varios factores, como:
- País o zona de entrega
- Peso del pedido
- Tamaño del paquete
- Método de envío seleccionado
- Promociones activas, como envío gratuito
En algunos casos, Isla Valencia puede ofrecer envío gratuito como parte de una promoción temporal o condición especial de compra.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Revise cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar la compra:
- Nombre completo
- Calle y número
- Piso, puerta o información adicional, si corresponde
- Código postal
- Ciudad
- País
- Número de teléfono y correo electrónico
Si detecta un error en la dirección de envío, debe comunicárnoslo lo antes posible a través de:
Las correcciones deben comunicarse preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
8. Responsabilidad durante la entrega
Isla Valencia no se hace responsable de retrasos, pérdidas o problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Dirección incorrecta
- Código postal incorrecto
- Número de vivienda, piso o puerta incorrecto
- Nombre incompleto
- Datos de contacto incorrectos
- Ausencia del cliente durante la entrega
- No recoger el paquete en un punto de recogida
- Rechazo del paquete por parte del cliente
Si un paquete no puede ser entregado debido a un error del cliente, los costes adicionales de reenvío o gestión podrán correr a cargo del cliente.
9. Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, Isla Valencia no se hace responsable de pérdidas, robos o reclamaciones posteriores relacionadas con dicha entrega.
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos revisar primero:
- Su buzón
- La entrada del edificio
- Vecinos
- Conserjería
- Punto de recogida cercano
- Oficina local del transportista
También recomendamos contactar directamente con el transportista local para obtener más información sobre la entrega.
Haremos lo posible por ayudarle a revisar la situación, pero no podemos garantizar un reembolso o reemplazo cuando el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado correctamente.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con nuestros socios logísticos para entregar los pedidos lo antes posible, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Los retrasos pueden deberse a:
- Alta demanda
- Temporadas de rebajas
- Festivos
- Condiciones meteorológicas
- Retrasos del transportista
- Procesos de aduana
- Inspecciones logísticas
- Circunstancias de fuerza mayor
Un retraso en la entrega no significa automáticamente que el paquete se haya perdido. En muchos casos, la información de seguimiento puede actualizarse después de varios días.
11. Pedidos no recogidos
Si un paquete se entrega en un punto de recogida, oficina postal o ubicación similar y el cliente no lo recoge dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete puede ser devuelto o retenido.
En estos casos, Isla Valencia no se hace responsable de los costes adicionales, retrasos o posibles pérdidas causadas por la falta de recogida del paquete.
Los costes de reenvío, devolución o gestión podrán ser responsabilidad del cliente.
12. Pedido dividido en varios envíos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando:
- Los productos proceden de distintos centros logísticos
- Hay diferencias de disponibilidad
- El pedido contiene varios artículos
- El transportista divide el envío por motivos logísticos
Si recibe solo una parte de su pedido, le recomendamos revisar la información de seguimiento o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
13. Contacto sobre envíos
Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, el seguimiento o la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Isla Valencia
Correo electrónico: Info@Islavalencia.es
Para poder ayudarle más rápido, incluya siempre su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.