Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos, compras y servicios realizados a través de la tienda online de Isla Valencia.
Al realizar un pedido en nuestra página web, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Información de la empresa
Nombre comercial: Isla Valencia
Correo electrónico: Info@Islavalencia.es
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, compras, entregas y acuerdos realizados entre Isla Valencia y el cliente.
Al utilizar nuestra página web o realizar una compra, el cliente acepta quedar vinculado por estos términos.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirá siendo plenamente válido.
3. Productos e información del producto
En Isla Valencia, hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Esto incluye información sobre:
- Descripciones del producto
- Tallas y medidas
- Colores
- Materiales
- Fotografías
- Disponibilidad
- Precios
Aun así, pueden producirse errores tipográficos, diferencias de color debido a la configuración de pantalla del dispositivo, pequeñas variaciones en las medidas o información que no esté completamente actualizada.
Las imágenes de los productos son orientativas. Aunque intentamos mostrar los productos de la forma más realista posible, no podemos garantizar que los colores o detalles se vean exactamente igual en todos los dispositivos.
4. Precios
Todos los precios mostrados en nuestra tienda online se indican en la moneda correspondiente y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados correctamente.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Código postal
- Ciudad
- País
- Correo electrónico
- Número de teléfono, si se solicita
Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no garantiza necesariamente que el pedido ya haya sido procesado o enviado.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de:
- Información incorrecta o incompleta
- Sospecha de fraude o uso indebido
- Error evidente en el precio o la información del producto
- Falta de disponibilidad del producto
- Problemas técnicos en la página web o sistema de pago
En caso de cancelación por parte de Isla Valencia, se reembolsará el importe correspondiente si el pago ya se ha realizado.
6. Pago
Los pedidos se procesan una vez recibido el pago completo.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, el dispositivo, la ubicación del cliente o el proveedor de pago utilizado.
El cliente es responsable de comprobar qué métodos de pago están disponibles en su ubicación antes de completar la compra.
Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros. Isla Valencia no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
7. Procesamiento y entrega
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a procesarlo lo antes posible.
Los plazos estimados son:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo estimado de envío: 3-7 días laborables, dependiendo del destino y las circunstancias logísticas
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como:
- Alta demanda
- Retrasos del transportista
- Festivos
- Controles aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Circunstancias logísticas fuera de nuestro control
Algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestro centro logístico o proveedor internacional. Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener precios competitivos.
8. Envíos internacionales
En determinados casos, los productos pueden enviarse desde centros logísticos ubicados fuera de España o de la Unión Europea.
Esto puede implicar tiempos de tránsito variables según el destino, el transportista y los procesos aduaneros.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, Isla Valencia no se hace responsable de costes adicionales, pérdidas o retrasos.
9. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, deberá comunicárnoslo lo antes posible a través de:
Las correcciones de dirección deben comunicarse preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
Isla Valencia no se hace responsable de paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del transportista o centro logístico.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del envío.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, Isla Valencia no se hace responsable de pérdidas, robos o reclamaciones posteriores relacionadas con la entrega.
11. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Recomendamos leer cuidadosamente dicha política antes de realizar una compra.
En general, el cliente puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito o que la ley aplicable establezca otra cosa.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega eficiente.
Si desea cancelar o modificar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
No podemos garantizar la cancelación o modificación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
13. Responsabilidad
Isla Valencia no será responsable de daños, pérdidas, retrasos o costes adicionales causados por:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Retrasos del transportista
- Problemas aduaneros
- Circunstancias de fuerza mayor
- Fallos técnicos externos
- Uso incorrecto del producto
- Paquetes que figuren como entregados según el sistema de seguimiento
Nuestra responsabilidad se limitará, en la medida permitida por la ley, al importe pagado por el producto correspondiente.
Nada en estos Términos y Condiciones excluirá los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
14. Uso de la página web
El cliente se compromete a utilizar nuestra página web de forma legal, correcta y respetuosa.
No está permitido:
- Utilizar la web con fines fraudulentos
- Intentar acceder a sistemas no autorizados
- Copiar contenido sin permiso
- Interferir en el funcionamiento de la tienda
- Utilizar información falsa al realizar pedidos
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso, cancelar pedidos o tomar medidas cuando detectemos un uso indebido de nuestra página web.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la página web de Isla Valencia, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y otros elementos visuales, pertenece a Isla Valencia o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar este contenido sin autorización previa por escrito.
16. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales son válidos únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.
Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o limitar promociones en cualquier momento si se detecta uso indebido, errores técnicos o circunstancias imprevistas.
Los códigos de descuento no siempre son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.
17. Fuerza mayor
Isla Valencia no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto puede incluir, entre otros:
- Huelgas
- Desastres naturales
- Pandemias
- Retrasos logísticos
- Problemas aduaneros
- Fallos de proveedores externos
- Interrupciones técnicas
- Restricciones gubernamentales
En estos casos, haremos todo lo razonablemente posible para cumplir con nuestras obligaciones lo antes posible.
18. Reclamaciones
Si tiene una queja sobre un producto, pedido o servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Para poder ayudarle correctamente, incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Fotografías o pruebas, si corresponde
Nos esforzamos por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables.
19. Comunicación
Toda comunicación oficial entre el cliente e Isla Valencia se realizará principalmente por correo electrónico.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de revisar regularmente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado.
20. Cambios en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra página web.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sea legalmente necesario o beneficioso para el cliente.
21. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cualquier disputa se intentará resolver primero de manera amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
22. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda online, puede contactarnos a través de:
Isla Valencia
Correo electrónico: Info@Islavalencia.es