Política de Devoluciones
En Isla Valencia, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Aun así, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto.
En esta página explicamos de forma clara las condiciones, el proceso y los plazos aplicables a las devoluciones realizadas en nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar la devolución de un artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo de devolución comienza en el momento en que el pedido ha sido entregado físicamente en la dirección indicada por el cliente.
No es posible iniciar una devolución antes de haber recibido el producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Todas las etiquetas, tarjetas, embalajes y accesorios originales deben seguir incluidos y correctamente adjuntos.
- El producto puede probarse de forma razonable, como se haría en una tienda física, pero no puede haber sido usado.
- El artículo no debe presentar olores, manchas, signos de desgaste, maquillaje, perfume, marcas de uso o alteraciones.
- El producto debe devolverse en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Productos pedidos en varias tallas
No se permite realizar pedidos de un mismo producto en varias tallas, colores o variantes con la intención clara de devolver parte del pedido.
Nuestra política de devoluciones está pensada para compras normales y razonables, no para pedidos realizados con fines de prueba masiva.
Si detectamos un uso indebido de nuestra política de devoluciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar condiciones adicionales.
4. Costes de devolución
Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Gastos de envío de devolución
- Costes de transporte internacional
- Posibles tasas de aduana
- Costes administrativos o logísticos aplicables por el transportista
Isla Valencia no proporciona etiquetas de devolución prepagadas, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente las medidas, descripciones y detalles del producto antes de realizar la compra.
5. Dirección de devolución
Tras aprobar su solicitud de devolución, le facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución correspondiente.
En algunos casos, la devolución deberá enviarse directamente al centro logístico o proveedor correspondiente. Este centro puede estar ubicado fuera de España, incluyendo países fuera de la Unión Europea.
Por este motivo, los costes y tiempos de devolución pueden variar según el transportista y el país de destino.
No envíe ningún producto de vuelta sin haber recibido primero la dirección exacta de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Envíenos un correo electrónico a Info@Islavalencia.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Incluya en su correo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, si se solicitan
2. Espere nuestras instrucciones
Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones de devolución correspondientes, incluyendo la dirección de devolución.
3. Envíe el producto por su cuenta
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo todos los costes de envío, aduanas o transporte aplicables.
4. Utilice envío con seguimiento
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con track & trace.
El cliente es responsable del paquete hasta que haya sido recibido correctamente en la dirección de devolución indicada.
7. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya comprobado que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
El plazo de procesamiento del reembolso puede ser de hasta 14 días naturales desde la recepción y aprobación del producto devuelto.
Tenga en cuenta que el tiempo exacto en que el importe aparece reflejado en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
8. Gastos no reembolsables
Los gastos de envío originales, costes de devolución, tasas de aduana, impuestos de importación u otros costes externos no serán reembolsados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el error sea responsabilidad directa de Isla Valencia.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder revisar correctamente la incidencia, le solicitaremos fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
La incidencia debe notificarse dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido. Si se confirma que el error es responsabilidad de Isla Valencia, buscaremos una solución adecuada, como el reemplazo del producto o una compensación según el caso.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Isla Valencia no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas incorrectas causadas por:
- Dirección incompleta o incorrecta
- Errores en el código postal
- Número de casa, piso o puerta incorrecto
- Datos de contacto incorrectos
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega
- No recoger el paquete en un punto de recogida o oficina postal
- Rechazo del paquete por parte del cliente
Si el cliente detecta un error en la dirección de envío, debe comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
11. Paquetes perdidos o entregados
No somos responsables de paquetes que figuren como entregados mediante el sistema de seguimiento del transportista en la dirección proporcionada por el cliente.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente, pero el cliente afirma no haberlo recibido, recomendamos contactar primero con el transportista local, vecinos, conserjería o punto de entrega correspondiente.
Haremos lo posible por ayudarle a revisar la situación, pero no podemos garantizar un reembolso o reemplazo cuando el paquete aparece como entregado correctamente.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan con rapidez para garantizar una entrega eficiente.
Si desea cancelar o modificar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado por nuestro centro logístico.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Isla Valencia
Correo electrónico: Info@Islavalencia.es