Política de Pagos
En Isla Valencia, queremos que el proceso de pago sea claro, seguro y sencillo para todos nuestros clientes.
En esta página encontrará información sobre los métodos de pago disponibles, la seguridad de las transacciones, el procesamiento de pagos y los reembolsos.
1. Métodos de pago disponibles
En nuestra tienda online ofrecemos diferentes métodos de pago seguros.
Los métodos disponibles pueden variar según el país, la ubicación del cliente, el dispositivo utilizado o el proveedor de pago correspondiente.
Algunos de los métodos de pago que pueden estar disponibles son:
-
Tarjeta de crédito o débito
Visa, Mastercard u otras tarjetas aceptadas por el proveedor de pago. -
PayPal
Si está disponible en el momento del pago. -
Klarna
Si está disponible en su país y aprobado por el proveedor correspondiente. -
Bancontact
Para clientes en países donde este método esté disponible. -
Otros métodos locales de pago
Según la ubicación del cliente y las opciones activas en la pantalla de pago.
El cliente es responsable de comprobar qué métodos de pago están disponibles en su ubicación antes de finalizar la compra.
2. Disponibilidad de métodos de pago
No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países.
La disponibilidad puede depender de:
- País de residencia del cliente
- Moneda utilizada
- Proveedor de pago
- Tipo de dispositivo
- Configuración del navegador
- Condiciones del propio método de pago
Isla Valencia no puede garantizar que todos los métodos de pago estén disponibles para todos los clientes en todo momento.
3. Seguridad de los pagos
Todos los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan mediante una conexión segura y cifrada.
Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger sus datos durante la transacción.
Sus datos de pago completos, como los datos completos de su tarjeta bancaria, no se almacenan directamente en nuestros servidores.
Los pagos son procesados por proveedores de pago externos y seguros, que cumplen con los estándares de seguridad aplicables.
4. Procesamiento del pago
Los pedidos se procesan únicamente después de que el pago haya sido completado correctamente.
Una vez que el pago haya sido aprobado, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
Si el pago falla, se cancela o no se completa correctamente, el pedido no será procesado.
En algunos casos, el banco o proveedor de pago puede realizar controles adicionales de seguridad antes de aprobar la transacción.
5. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra correctamente, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Le recomendamos revisar cuidadosamente esta confirmación y comprobar que todos los datos sean correctos, incluyendo:
- Producto comprado
- Talla, color o variante seleccionada
- Dirección de envío
- Correo electrónico
- Importe pagado
Si detecta un error en su pedido, debe contactarnos lo antes posible a través de:
Preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
6. Problemas con el pago
Si experimenta problemas al realizar el pago, le recomendamos comprobar lo siguiente:
- Que los datos de la tarjeta o método de pago sean correctos
- Que haya saldo suficiente o límite disponible
- Que el banco no haya bloqueado la transacción por seguridad
- Que el método de pago esté disponible en su país
- Que la conexión a internet sea estable
- Que no haya errores en la información de facturación
Si el problema continúa, le recomendamos contactar primero con su banco o proveedor de pago.
También puede escribirnos a Info@Islavalencia.es, y haremos lo posible por orientarle.
7. Moneda y precios
Los precios mostrados en nuestra tienda online se indican en la moneda correspondiente al mercado o configuración de la tienda.
El importe final se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.
En caso de pagos internacionales, su banco o proveedor de pago puede aplicar comisiones adicionales por conversión de divisa o transacción extranjera. Estos costes no dependen de Isla Valencia y son responsabilidad del cliente.
8. Reembolsos
Si tiene derecho a un reembolso, por ejemplo tras una devolución aprobada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución por escrito.
El reembolso se procesará después de que el artículo devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado según nuestra Política de Devoluciones.
El plazo de procesamiento del reembolso puede ser de hasta:
14 días naturales
Tenga en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo exacto en que el importe aparece en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
9. Reembolsos parciales
En algunos casos, puede aplicarse un reembolso parcial.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- El producto devuelto presenta signos de uso
- Faltan etiquetas, embalaje original o accesorios
- El artículo no se devuelve en su estado original
- Se ha acordado una compensación parcial con el cliente
- Existen costes no reembolsables, como gastos de envío o costes externos
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
10. Gastos no reembolsables
Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, no se reembolsarán los siguientes costes:
- Gastos de envío originales
- Costes de devolución
- Tasas de aduana
- Impuestos de importación
- Comisiones bancarias externas
- Costes de conversión de divisa
- Gastos administrativos aplicados por terceros
11. Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestra tienda online, nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o revisar pedidos cuando exista sospecha de fraude, uso indebido o actividad no autorizada.
Esto puede incluir pedidos con:
- Datos de pago sospechosos
- Información de envío incompleta o incoherente
- Múltiples intentos de pago fallidos
- Uso indebido de descuentos o promociones
- Actividad considerada inusual por nuestros sistemas de seguridad
En caso de cancelación por motivos de seguridad, se reembolsará el importe pagado si corresponde.
12. Contacto sobre pagos
Si tiene preguntas sobre pagos, métodos de pago, facturación o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Isla Valencia
Correo electrónico: Info@Islavalencia.es
Para poder ayudarle más rápido, incluya siempre su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.